Каталог файлов
Оформление брака в магазине
[
· Скачать бесплатно
| 06.01.2012, 10:47 |
| Цели и задачи программы
Эта программа создана с целью учета гарантийных товаров в удаленных магазинах, не имеющих прав Сервисного Центра. Основная задача это упорядочить данные о браке, быстро находить, удобно просматривать, изменять и добавлять данные. Эта программа быстро формирует отчеты, необходимые как для работы с браком от клиентов, так и с предпродажным браком, удовлетворяющие требованием "Закона о Защите прав потребителя" и Сервисным Центром.
То, что нужно знать перед началом работы
Слева, формируется таблица из оборудования, которое принести по гарантии и оборудования, которое оказалось неисправным перед продажей. Каждая строчка - одно оборудование или комплект из нескольких одинаковых товаров. Название состоит из трех частей. Первое - номер квитанции. Второе - Краткое название. Третье - краткое положение в пространстве и/или состояние оборудования. Для удобства весь список оборудования храниться в алфавитном порядке, но разбит на три группы. Вначале идут товары от Клиентов, потом предпродажные. Вниз помещается оборудование с которым ваш магазин "как бы отделался", то есть уже обмененные, возвращены клиентам или зачтенные при предторге. В меню Инфо/Настройки, нужно занести данные Вашего магазина: адрес, телефон, менеджеров занимающихся браком, префиксы квитанций и др. Примеры префиксов "СЛкв" - префикс квитанции, "СЛпр" - префикс предторга, а номера квитанций лучше начинать с "1000", чтобы количество символов было постоянное. Синим, отмечено то, что заполняется, если брак от клиента. Черным отмечено то, что заполняется в любом случае. Красным отмечены ячейки участвующие в названии, они заполняется автоматически и нельзя их оставлять пустыми. Когда список оборудования будет достаточно большой, существует поиск - удобный и доступный сервис. Так же перед началом работы рекомендуется настроить браузер, что бы он не печатал колонтитулы, типа номер страницы.
Значения Кнопок
"Новый" - создает новую квитанцию
"Копировать" - создает новую квитанцию на основе выделенной старой
"Сохранить" - сохраняет изменения в квитанции или сохраняет новую квитанцию
"save" - добавляет оборудование в выпадающий список оборудования с полным названием
"Инфо/О программе" - о программе
"Инфо/Помощь" - помощь, вызов этой инструкции
"Инфо/Требования СЦ" - Требования Сервисного Центра
"Инфо/Авторизованные СЦ" - Адреса и телефоны авторизованных Сервисных центров г.Кирова
"Настройки" - Окно настроек
"Заявления/На пользование" - Заявление от клиента с просьбой выдать ему на пользование другое оборудование пока это находиться на ремонте
"Заявления/На замену" - Заявление от клиента с просьбой выдать ему в замен другое оборудование
"Заявления/На возврат $" - Заявление от клиента с просьбой вернуть ему деньги
"Отчеты" - различные отчеты см. ниже
"Печать таблицы" - генерирует и печатает таблицу из оборудования, в название которое входит строка из окошка "Таблица по положению"
"Наклейки на коробки" - генерирует и печатает наклейки на коробки
"Пометить "Отправлено" - Все оборудование с пометкой "Не отправлен" отмечается как "Отправлено", а оборудование с пометкой "Не отправлен (Обмен)" помечается как "Обмен!". И в это же вреся таблица сохраняется, помечается с список старых таблиц
Чтобы избежать недоразумений
Основное правило создания Префиксов - это чтобы не было полного вхождения одного в другой. В будущем Префиксы лучше не изменять, их можно только сокращать (удалять символы с право), иначе программа не сможет отличить брак от клиента или предпродажный брак. Так же, все данные из выпадающих списков лучше самим не изменять, возможны глюки, программа под это не тестировалась. Так же не рекомендуется открывать несколько копий программы для внесения нового оборудования, иначе могут возникать ситуации с потерей данных. Можно открывать несколько копий, только для просмотра информации (допустим по сети). При внесении информации не рекомендуется использовать символы "<" и ">", т.к. все отчеты формируются как html-страницы, эти символы могут нарушить их структуру.
Виды отчетов
1. "Квитанция Заказчику" - это документ, который подтверждает передачу оборудования от Заказчика в Магазин. Описывает внешние дефекты, и характеризует неисправность со слов Заказчика.
2. "Квитанция в СЦ" - это сопроводительный лист при отправке брака в СЦ. Если оборудование от клиента, то в нем все данные с документа "Квитанция Заказчику", но тут добавляется информация, которая Заказчику не нужна, но нужна СЦ, в частности "Неисправность, наша диагностика" и "Примечание". А если предпродажный брак, то формируется сопроводительный лист при отправке предпродажного брака с номером и числом приходной и "Неисправность, наша диагностика".
3. "Акт выполненных Работ" выдается Заказчику вместе с отремонтированным оборудованием, там указываются вид ремонта, дата приема и дата выдачи, т.е. на сколько нужно продлить гарантию.
4. "Таблица в СЦ" - формируется таблица из "Не отправленного" оборудования, удовлетворяющая требованием СЦ.
Краткие положения
1. Не отправлен - ставиться, когда оборудование не отправлено.
2. Не отправлен (обмен) - ставиться, когда оборудование не отправлено, но клиенту уже поменяно, например, купил 3 дня назад.
3. Отправлен - Помечается при отправке оборудование.
4. Ненадо отправлен - ставиться, когда оборудование не надо отправлять, но нужно, чтобы оно висело в общем списке, например, когда принят системный блок.
5. Исправно там - ставиться, когда СЦ прислал информацию, в том, что оборудование исправно, но до вашего склада еще не доехало.
6. Исправно тут заказчик - ставиться, когда оборудование уже пришло, но заказчик не забрал.
7. Зачет заказчик - ставиться, когда СЦ зачел оборудование заказчику и можно поменять или вернуть деньги.
8. Отказ там - ставиться, когда СЦ дал отказ на ремонт оборудования.
9. Отказ тут заказчик - ставиться, когда оборудование с отказом уже приехало на ваш склад.
10. Зачет предторг - ставиться, когда предпродажное оборудование СЦ зачел.
11. Отказ предторг - кода у предпродажного оборудования СЦ дал отказ.
12. Исправно тут предторг - когда предпродажное оборудование прислали обратно исправное.
13. Забрали - Когда заказчик забирает свое оборудование, не важно отказ у него или отремонтировано.
14. Обмен - обмен оборудования заказчику.
15. Обмен! - обмен оборудование заказчику без заключения СЦ.
16. Возврат $ - возврат денег.
Добавление оборудования от Клиента (Отчет/Квитанция Заказчику)
Нажимаем кнопку "Новый" и заполняем поля вкладки "Заказчик" отмеченные синим цветом. На вкладке "Оборудование" заполняем все поля. Поле "Примечание" заполняем по желанию. После этого нажимаем кнопку "Сохранить", Отчет/Квитанция Заказчику, Ctrl+p, печать. Обратите внимания, что синим цветом, выделятся пустые ячейки. Бывает ситуация, когда клиент приносит оборудование в течение 3-7 дней, в этом случае, если на оборудовании нет механических повреждений или мы уверены, что СЦ зачтет данное оборудование, то клиенту оборудование можно поменять сразу, но все равно заполняем квитанцию и в поле "Заключение СЦ" во вкладке "Неисправности" пишем "Обмен". Это нужно для того, что когда придет заключение из СЦ, что товар зачтен, мы сразу поставим галочку "Обмен", а не "Зачет Заказчик" и ждать пока клиент придет за другом товаром.
Информация для СЦ при браке от Клиента (Отчет/Квитанция в СЦ)
С права, в колонке ищем нужное нам оборудование. На вкладке "Заказчик" заполняем поле "№ Приходной". Далее выбираем вкладку "Неисправности" и заполняем первые два поля. В выпадающем списке поля "Неисправность, наша диагностика" можно найти информацию "Неисправность со слов заказчика". Не забываем сохранять, и нажимаем Отчет/Квитанция в СЦ, Ctrl+p, печать.
Возврат оборудования Заказчику (Отчет/Акт Выполненных Работ)
С права, в колонке ищем нужное нам оборудование. Полностью заполняем вкладку "Неисправности", меняем "Краткое положение" на то которое становиться. Если СЦ дал отказ в гарантийном обслуживании, то "Акт Выполненных Работ" печатать не обязательно. Нажимаем "Сохранить", Отчет/Акт Выполненных Работ, Ctrl+p, печать. А дольше нужно нажать кнопку "Сохранить Old", т.к. при печати акта заноситься дата выдачи оборудования клиенту.
Добавление предпродажного брака (Отчет/Квитанция в СЦ)
Нажимаем кнопку "Новый", в "Основании" с помощью выпадающего списка делаем "Предпродажно", и заполняем поле "№ Приходной" - это номер перемещения с данным оборудованием на ваш Главный склад. В поле "Дата прихода", ставим от какого числа сделано перемещение. Заполняем по возможности поля во второй и третей вкладке. Посылаемый в Сервисный Центр как Предпродажно. Нажимаем "Сохранить", Отчет/Предпродажно в СЦ, Ctrl+p, печать.
Формирование Таблицы сопровождения (Отчет/Таблица в СЦ)
Нажимаем Отчет/Таблица в СЦ, появляется окно формирования таблицы. В первом поле заполняем номер перемещения, с которым поедет данная Таблица, второе поле (дата перемещения) заполняется автоматически. Нажимаем "Печать таблицы", Ctrl+p, печать. После этого можно нажать кнопку "Пометить "Отправлен", это позволяет пометить все "Не отправленное" оборудование как "Отправлен". Тут же можно сформировать наклейки на коробки, посчитать количество коробок, заполнить соответствующие поля и нажать "Наклейки на коробки".
Подсказки
ОКНО КВИТАНЦИИ: При внесении информации запрещается использовать символы " < > ? : \ / "...
ОКНО КВИТАНЦИИ: Информация с поля "Примечание СЦ" и с поля "Неисправность наша диагностика" не идет Заказчику, но идет в СЦ...
ОКНО КВИТАНЦИИ: При изменении Квитанции в верху появляется надпись "Квитанция НЕ сохранена"...
ОКНО КВИТАНЦИИ: Если при сохранении Квитанции выдается сообщение о незаполнении кокого-либо поля, Квитанция все-равно сохраняется...
ОКНО КВИТАНЦИИ: При сознании Квитанции внося номер приходной, дата приходной автоматически ставиться сегоднешнее число...
ОКНО КВИТАНЦИИ: "Перемецение в СЦ" и "Дата отправки" заполняются автоматически при сохранении таблицы...
ОБЩЕЕ: Не рекомендуется открывать несколько копий программы одновременно...
ОБЩЕЕ: По кнопке F1 выскакивает подробная инструкция перед началом работы рекомендуется с ней ознакомиться...
ОБЩЕЕ: Поиск запоминает последние 6 вхождение, которые Вы можете найти в выпадающем списке поиска...
ОБЩЕЕ: Настройте свой браузер так, чтобы он не петатал колонтитулы и отступы страницы были в интервале от 0,7 до 1,3 см...
ОБЩЕЕ: Каждый раз когда сохраняется таблица, нумерация квитанций переходит на следующую сотню...
ОБЩЕЕ: Двойной клик на оборудование в списке, формирует "Квитанцию в СЦ"...
ОБЩЕЕ: Когда СЦ присылает отчет с заключениями, чтобы занести эти результаты в базу, можно выбрать соответствующую старую таблицу, чтобы проще было искать оборудование...
ОТЧЕТ: Не забывайте делать "Акт выполненных работ" при выдаче оборудования..
ТАБЛИЦА: При сохранении таблицы поле "№ Перемещения" должно быть заполнено...
ТАБЛИЦА: "Таблица по положению" - печатает таблицу из оборудования по входжению слова учавствующего в названии, например если ввести "Видеокарта", напечатаются все видеокарты...
ТАБЛИЦА: Столбик "Отправка" добавляет в таблицу столбик с номером и датой перемещения в СЦ, т.е. в обычном случае он не нужен...
ТАБЛИЦА: "Брак на складе" - Эта таблица показывает весь брак который пришел, не отправлен, в общем весь брак, который в данный момент нахоиться на Вашем складе...
Желаю, чтобы у вас было как можно меньше брака!!! |
· Скачать бесплатно |
|
Категория: Программы для магазинов | Добавил: Antil
|
| Просмотров: 132 | Загрузок: 18
| Рейтинг: 5.0/1 |
|
Статистика
Онлайн всего: 1 Гостей: 1 Пользователей: 0 
|
